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by Erik Hollnagel , Benoît Journé , Hervé Laroche , Jean-luc Arrègle , Em Lyon (editor , Michael Tushman , Harvard Business School (editor , Erik Hollnagel , Benoît Journé , Hervé Laroche , Erik Hollnagel , Benoît Journé , Et Hervé Laroche , Erik Hollnagel , Benoît Journé , Hervé Laroche